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Aktivitäten im Überblick

Vom Guide bis zur internen Kommunikation
Die Maßnahmen einer aktiven Hotel-Kooperation

Romantik Hotel & Restaurant Guide
Der viersprachige Romantik Hotel & Restaurant Guide (D/E/F/I) erscheint jähr-lich im November mit einer Auflage von 220.000 Exemplaren. Hier sind alle Häu-ser der Hotel-Kooperation verzeichnet. Jedem Haus steht dafür eine repräsenta-tive Doppelseite zur Verfügung.

Kurzurlaub Guide
Der Romantik Kurzurlaub Guide ist eine zusätzliche Publikation, die spezielle Angebote und Arrangements präsentiert. Er erscheint zweijährig in deutscher Sprache mit einer Auflage von 140.000 Exemplaren.

Wellness Broschüre
Diese jährlich erscheinende Broschüre bietet umfassende Informationen zu den 62 zertifizierten Wellness-Hotels in Europa. Sie erscheint in deutscher und engli-scher Sprache mit einer Auflage von 100.000 Stück. Alle Wellness-Hotels werden unabhängig getestet. Nur so erhalten sie das Wellness-Siegel.

Hochzeit & mehr
Die Themenbroschüre „Hochzeit & mehr“ erscheint erstmals im Januar 2009 mit einer Auflage von 100.000 Stück. Zweisprachig in deutsch und englisch präsen-tieren 40 Romantik Hotels & Restaurants aus 10 Ländern Europas Highlights rund um die Themen Zeit zu zweit, Hochzeit, gemeinsam feiern.

Homepage
Die Hotel-Kooperation ist unter www.romantikhotels.com im Internet zu finden. Wie im Romantik Hotel & Restaurant Guide hat auch auf der Homepage jedes Haus Raum für eine umfangreiche Präsentation. Onlinebuchungen sind möglich. Desweiteren bietet die Plattform aktuelle Arrangements und Angebote, einen Routenplaner sowie die Möglichkeit zur Gutschein- und Guide-Bestellung. Der monatliche Newsletter in deutscher und englischer Sprache, der sich einer hohen Akzeptanz erfreut, vervollständigt den Online-Auftritt.

„Romantik schenken“ – Romantik Gutschein-Programm
Die Romantik Kooperation bietet unterschiedliche Varianten von international gültigen Gutscheinen: Romantik-, Verwöhn-, Wellness-, Schlemmer- und Din-ner-Gutschein sind Varianten für Arrangements. Darüber hinaus gibt es Ge-schenk-Wertgutscheine in jeder gewünschten Höhe. Zu bestellen sind die Gut-scheine online unter www.romantikhotels.com oder unter der Telefonnummer +49 (0) 69/66 12 34-77.

Romantik Pass
Aus Gästen Stammgäste zu machen, ist ein wichtiges Ziel der Romantik Koope-ration. Um dies zu fördern, wurde ein Loyalitätsprogramm aufgelegt, das den Stammgästen eine besondere Wertschätzung zuteil werden lässt: der Romantik Pass, der zentral ausgegeben wird. Jeder Gast bekommt pro Übernachtung ei-nen Stempel und für zehn Stempel als Dank einen Treue-Gutschein. Diesen kann er in einem Romantik Hotel seiner Wahl einlösen.

MyRomantik
Mit MyRomantik kann jeder Gast seinen Hotelaufenthalt noch individueller gestalten. Er hinterlegt seine persönlichen Interessen und Wünsche und wird schon ab dem ersten Aufenthalt von den Hotelmitarbeitern wie ein langjähriger Stammgast empfangen.

Markt- und Trendforschung
Stillstand ist Rückschritt. Deswegen werden die Marke „Romantik“, ihre Inhalte und Hotels zeitgemäß weiterentwickelt. Studien und Analysen helfen, diesen wichtigen Prozess zu steuern. Aus diesem Grund erfolgen in regelmäßigen Abständen Gästebefragungen.

Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
Wichtiger Bestandteil der erfolgreichen Positionierung der Marke „Romantik“ ist eine effektive Presse- und Öffentlichkeitsarbeit. Sie umfasst den Aufbau und die Pflege von Pressekontakten, das Handling individueller Journalistenanfragen sowie die Erstellung und den Versand von Pressemappen und Presseaussendun-gen. Neben einer PR-Agentur in Deutschland ist die Hotel-Kooperation auch inItalien, der Schweiz, Benelux, Österreich, Frankreich und den USA/Kanada durch Agenturen vertreten.

Anzeigenwerbung
Imageanzeigen zu den Themen „Wohlfühlen“, „Gourmet“ oder „Tagungen“, veröffentlicht in ausgesuchten Publikumsmedien, rufen die Marke „Romantik“ bei der angestrebten Zielgruppe immer wieder ins Gedächtnis.

Messebeteiligungen
Die Romantik Hotels & Restaurants sind auf allen relevanten europäischen Fach- und Publikumsmessen im Bereich Touristik vertreten.

Cross Marketing
Die Zusammenarbeit und die gemeinsamen Promotions mit großen Marken, die zur Philosophie der Romantik Hotels passen, gewährleisten eine optimale Positi-onierung am Markt. Vom Imagetransfer profitieren die einzelnen Hotels und der Kooperationspartner.

Interne Kommunikation
Interne Kommunikation und der Erfahrungsaustausch untereinander sind wichti-ge Elemente der Romantik Philosophie und oftmals Motivation zu einer Mitgliedschaft. Aus diesem Grund finden regelmäßig Tagungen auf regionaler, nationaler und internationaler Ebene statt. Darüber hinaus werden Schulungen mit unter-schiedlichen thematischen Schwerpunkten wie Reservierung, Wein, Housekee-ping oder Medien als weiterbildende Maßnahmen für Hoteliers und Mitarbeiter angeboten. Diesem Ziel dient ebenfalls der Mitarbeiter-Rabatt, der zugleich auch die Motivation erhöht.

Zusätzlich erscheint alle zwei Wochen ein interner Newsletter. Er informiert die Mitgliedsbetriebe über Wissenswertes der Hotel-Kooperation sowie Neuigkeiten aus den einzelnen Häusern.

Seit 2008 findet in regelmäßigem Abstand der Romantik Mitarbeiter-Kongress statt, bei dem Mitarbeiter aus allen Ländern – zumeist Führungskräfte aus den Bereichen Service, Logis, Verwaltung und Küche – an Vorträgen und Workshops zu Themen der Romantik Philosophie und ihren Werten teilnehmen.

Das Intranet ist ein wichtiger Bestandteil der internen Kommunikation und macht sie schneller und intensiver. Jedes Romantik Hotel & Restaurant und seine Mitarbeiter haben Zugang zu diesem zentralen Kommunikationsinstrument zwischen der Romantik Geschäftsstelle und den einzelnen Häusern. Hier finden sich Informationen und Aktuelles, eingeteilt in verschiedene Rubriken. Über ei-nen Download-Bereich können zu jeder Zeit Handbücher, Protokolle und News-letter abgerufen werden.

Bei der beständigen Weiterentwicklung der Marke „Romantik“ werden selbstver-ständlich die Hoteliers als Träger der Kooperation aktiv mit eingebunden. Dies geschieht durch Arbeitskreise zu verschiedenen Themen, wie zum Beispiel Stra-tegie, Wellness, Akquise, Öffentlichkeitsarbeit, Strukturfragen und Zukunftsvisi-onen.

Unabhängige Qualitätschecks
Als Hilfestellung und Orientierung für die einzelnen Hoteliers finden regelmäßige, unabhängige und anonyme Qualitätschecks statt. Diese können jedem Mitglied der Hotel-Kooperation eine wichtige Rückmeldung seiner beständigen Optimie-rungsbemühungen geben. So kann man neben den eigenen Ansprüchen die Erwartungen der Gäste besser erfahren, erfüllen und im Idealfall sogar übertreffen.

Übersicht Romantik Hotels & Restaurants

Quelle Romantik Hotels & Restaurants GmbH & Co. KG

Quelle: Autor:

Veröffentlicht am 11.02.2009